Возврат товара в интернет‑магазине «Диковинка»

В магазине антиквариата и винтажа «Диковинка» правила возврата сформированы с учётом требований российского законодательства и специфики реализуемых товаров.

Ниже — детальное разъяснение ваших прав и порядка действий.

Что важно знать перед покупкой

• Антикварные и винтажные предметы обладают уникальными характеристиками: возраст, следы бытования, ручная работа. По этой причине большинство товаров не подлежит возврату и обмену при условии их надлежащего качества.

Это регламентируется:

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену);

Когда возможен возврат или обмен

Вы вправе инициировать процедуру возврата/обмена, если:

• товар имеет скрытые или явные дефекты, не указанные в описании;

• предмет не соответствует заявленным характеристикам (размер, материал, эпоха);

• при доставке обнаружено повреждение, возникшее не по вашей вине.

Данные права гарантированы ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок действий при выявлении недостатков

Зафиксируйте проблему:

• сделайте чёткие фото дефекта;

• сохраните оригинальную упаковку и сопроводительные документы.

Сообщите о проблеме:

• направьте претензию на электронную почту info@dicovinka.ru или через форму обратной связи на сайте;

• укажите номер заказа, дату покупки и подробное описание недостатка;

• приложите фото‑ и видеоматериалы.

Дождитесь ответа:

• срок рассмотрения претензии — до 3 календарных дней;

• при необходимости магазин инициирует экспертизу качества.

Особенности возврата антикварных предметов

1. Подлинность. Мы гарантируем достоверность атрибуции. Если экспертиза подтвердит подделку, вы получите полный возврат средств.

2. Состояние. Все особенности (потертости, следы реставрации) заранее отражены в описании и фото. Возврат по этим основаниям не предусмотрен.

Финансовые условия возврата

1. Срок возврата денег — 10 дней с момента получения товара магазином (при одобрении претензии).

2. Способ возврата — на ту же платёжную карту или счёт, с которого была произведена оплата.

3. Доставка — расходы на обратную пересылку при подтверждённом браке берёт на себя продавец.

Ваши права до получения заказа

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи курьеру или в пункт выдачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке возврата, срок для отказа увеличивается до 3 месяцев с даты получения товара.

Рекомендации покупателям

Чтобы избежать недоразумений:

• внимательно изучайте описание, фото и размеры товара перед покупкой;

• задавайте вопросы менеджеру, если нужны дополнительные детали;

• проверяйте предмет при получении (кроме почтовых отправлений).

Контакты для решения вопросов

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь к нам по любым контактам указанным на сайте.

Мы стремимся к прозрачному взаимодействию и готовы помочь в рамках действующего законодательства.